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Certificaciones

Los pensionados pueden requerir distintas certificaciones para trámites personales. Por ejemplo: certificado de existencia de pensión, certificación de pagos efectuados (historial de mesadas pagadas en el año, útil para efectos tributarios), certificación de ingresos y retenciones, certificación de no pensión (si se requiere acreditar que no se tiene otra pensión), entre otras. Estas certificaciones se expiden a solicitud del interesado. El trámite consiste en solicitar la certificación vía correo electrónico o a través de la plataforma (ver abajo los canales), indicando el tipo de certificación requerida. La expedición es rápida, usualmente dentro de 5 días hábiles. Muchos de estos certificados también estarán disponibles para descarga directa en Humano en Línea una vez generados.

Canales para tramitar

Los trámites pueden realizarse virtualmente o de forma presencial. Le recomendamos los canales virtuales para mayor comodidad

Correo electrónico de trámites

Puede enviar cualquier solicitud o documento al correo oficial tramitesfoneca@fiduprevisora.com.co. Asegúrese de indicar en el asunto el trámite requerido (ej. "Sustitución Pensional - [Nombre Pensionado]"). Este correo es atendido por la coordinación de P.A. FONECA, que registrará su solicitud y le responderá por el mismo medio.

Plataforma FIDUGESTOR

Es el gestor documental en línea de Fiduprevisora. A través del enlace de PQRS (ver sección PQRSD), sus solicitudes formales quedan radicadas automáticamente con un número único (radicado). De esta manera puede hacer seguimiento en línea al estado de su trámite. Muchos de los trámites (reconocimientos, quejas, etc.) ingresan por esta plataforma para garantizar trazabilidad y tiempos de respuesta.

Humano en línea

Aunque Humano en Línea es principalmente una plataforma de consulta (desprendibles de pago, certificados, etc.), también la mencionamos aquí ya que, tras completar un trámite, muchos resultados estarán disponibles allí. Por ejemplo, luego de que se reconozca una pensión, el nuevo pensionado podrá descargar su certificado de pensionado o sus colillas de pago en Humano en Línea sin tener que solicitarlos adicionalmente.